O produkcie
Spis treści
Ikeris Helpdesk / CRM to oprogramowanie do prowadzenia i obsługi serwisu oraz zarządzania relacjami z klientami (inaczej zwany również jako System Ewidencji Reklamacji, aplikacja servicedesk lub System Elektronicznej Obsługi Zgłoszeń Helpdesk).
Internetowa obsługa serwisu to nieograniczony zasięg w dostępie do aplikacji, a co za tym idzie, również świadczenia usług. Oprogramowanie jest oparte o architekturę webową i do jego działania wystarczy przeglądarka internetowa po stronie klienta, co oznacza, że obsługa klientów, projektów i serwisu online staje się bardziej elastyczna i nie wymaga instalacji na komputerze.
Ikeris Helpdesk / CRM to nie tylko program do prowadzenia reklamacji (serwisu), którego zadaniem jest ewidencja zgłoszeń, reklamacji, incydentów i problemów, ale i zarządzania relacjami z klientem (CRM): lista spotkań, zdarzeń, kalendarz zadań.
Oprogramowanie Ikeris Helpdesk / CRM może być wykorzystywane jako program do prowadzenia bazy klientów, program do prowadzenia projektów online, program do zarządzania bazą inwestycji i projektów, bazą wiedzy, a także do tworzenia ankiet.
Główne funkcjonalności:
- Baza zgłoszeń, umów SLA i raporty z incydentów
- Baza kontrahentów (klientów)
- Baza spotkań
- Baza inwestycji (projektów)
- Baza towarów (sprzętu) i usług oraz magazynów
- Kreatory ankiet, FAQ oraz ról użytkowników
- Baza pracowników
- Baza plików
- Sklep internetowy
Pozostałe cechy produktu
- Słowniki – oprogramowanie nie jest zamknięte i pozwala na modyfikacje i dodawanie nowych pól w wielu modułach. Pozwala to na łatwą rozbudowę formularzy zupełnie bez znajomości programowania.
- Menedżer ról, dostępu i uprawnień – można tworzyć role, przyporządkowywać je do użytkowników, jak i konfigurować dostęp dla użytkowników. Dzięki temu możemy określić do której części aplikacji użytkownik ma dostęp.
- Translator – potrzebujesz system w języku innym niż polski i angielski? Nie ma problemu. Wystarczy z poziomu panelu administracyjnego dodać nową kolumnę językową i przetłumaczyć wszystkie teksty.
- Podpowiedzi – w wielu polach wykorzystywany jest mechanizm szybkich podpowiedzi. Dzięki temu już wpisując zadaną frazę otrzymujemy tuż obok pola podpowiedzi. Aplikacja stara się również podpowiedzieć wynik w przypadku błędnie wpisanej frazy i pokaże prawdopodobne wyniki.
- Do prowadzenia i obsługi serwisu jest dostępna sekcja zgłoszeń, gdzie każde zgłoszenie dodajemy z poziomu jednej strony. Tak samo wiele danych dotyczących zgłoszeń możemy bezpośrednio zmieniać w tabeli zgłoszeń. Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń odbywa się również pocztą elektroniczną (e-mail).
PDF